Vanliga frågor

Ja, över 20. Jag har ritat inloggade bankytor som används av miljoner varje månad, byggt designsystem från noll, varit Senior Lead Designer i en org med 40+ designers. Både strategiskt och operativt – jag reviewar inte bara Figma-filer, jag öppnar dem.

Olika stora team, i olika roller. Som Senior Lead Designer på LF koordinerade jag 4–5 designers i SAFe-tåget, körde veckovisa show-and-tell och satte migreringsplaner för över 100 sidor. Som chef i mitt eget bolag hade jag en anställd och tre underkonsulter och drev UX-skola för dem. Och längst bak i historien: plutonchef på P4 Skövde med 30 underställda fördelade på fem grupper. Om jag ska vara rak så har jag ännu inte haft en formell designchefsroll på 10 personer – men byggt muskeln i flera format och är redo att skala upp.

Design är inte ett leveransstopp i slutet av kedjan – den är ett av få ställen där man kan mäta direkt på användaren och vända resultatet till företagets förmåga att konkurrera. På LF Betala, Trygghetstjänster och Nowo har jag sett hur en bättre yta direkt ger högre konvertering, lägre supportbelastning och starkare varumärkesupplevelse. KPI:er kopplade till UX är inte motsatsen till affärseffekt, de är ofta det samma.

Tre saker: tydliga designprinciper som alla kan referera till, designsystem som bär kvaliteten automatiskt (så den inte behöver tas om från början varje gång), och design reviews med riktig tyngd – inte bara en gummistämpel. På LFUI/LFDS byggde jag själva systemet; på Trygghetstjänster byggde jag det igen för React Native. Jag vet vad skillnaden är mellan "vi har ett bibliotek" och "vi har en kultur runt systemet".

Jag har byggt två från grunden (LFUI och Trygghetstjänster React Native). Att skala ett moget system är en annan sport – där är utmaningen balans mellan governance och autonomi. Designers vill inte be om lov för varje variant, men systemet förlorar värde om alla bygger runt det. Jag tror på tydliga principer, strong defaults som är enkla att följa, och ett litet system-team som är service-minded – inte gatekeeper.

Att insikten är en investering, inte en engångsutgift. Den ska cirkulera tillbaka in i organisationen. På LF byggde jag en visuell progressionsmodell för sparandesatsningen som följdes upp över flera år – inte en rapport som lades i en låda. Kundinsikter ska synas i roadmap, i prioriteringar, i kvartalsplaneringen. Annars är det bara dekoration.

Nästan som något som stärker jobbet. Swish är samhällsviktig infrastruktur – en av få digitala tjänster som verkligen är kritisk för vardagen hos 8,7 miljoner svenskar. Att ta det ansvaret på allvar, också i kris, är en naturlig del av uppdraget. Min tid i försvaret (P4 Skövde 1997–1998, sergeant) är långt tillbaka men fundamentet finns kvar.

Att det är en yta där folk inte har tålamod. På LF Betala (över 1 miljon sidladdningar i månaden) var varje ms av friktion en kostnad. Jag designade en ny typeahead-komponent för mottagarval där man kunde söka, bläddra eller klistra in – en lösning som Nordea kopierade året efter. Det lärde mig att hantverket i betalningar inte är "nice to have" – det är infrastruktur.

Ja – och jag tror att det är en av mina starkaste sidor. Jag har suttit i strategiska forum och presenterat UX-strategi för styrelser (Nowo, LF Trygghetstjänster). Och jag har ritat själva komponenterna som ligger i produktion. "Spelande tränare" som ni skriver i annonsen resonerar väl med hur jag känner mig. Hellre en ledare som kan öppna en Figma-fil samma dag än en som bara ber om statusrapporter.

Självledarskap och gemensamt ägarskap byggs av tydliga principer, täta feedback-loopar och förtroende. Jag har kört veckovisa show-and-tell, parar juniora med seniora, och tror på att jobbet är 80% psykologi och 20% metod. Man utvecklar inte ett team genom processer – man utvecklar det genom att bygga en kultur där det är okej att misslyckas och förväntat att lära.

Lean Startup som disciplin sedan 2012. Build-Measure-Learn, mätbara hypoteser, A/B-experiment där det är relevant. Men också kvalitativt: djupintervjuer i kundernas hem på Verisure 2024, där insikterna visade att planerade justeringar sannolikt inte löste grundproblemet – och sparade bolaget en felriktad investering. Siffror svarar på "hur mycket", intervjuer svarar på "varför". Båda behövs.

Genom att se dem. Konkret feedback, inte floskler. En kollega sa nyligen: "Skarp, rapp, effektiv, strukturerad och kul!" och det är nog min kortversion. Jag hittar gärna ett styrkeområde hos var och en och förstärker det, istället för att jaga svagheter. Och jag delar gärna med mig – jag har drivit en 12-dagars certifieringskurs för lead developers i 7 år med 18 omgångar. Pedagogiken har blivit en del av ledarskapet.

Genom att tala affärsspråket när det behövs och designspråket när det behövs. I strategiska forum är min uppgift att översätta – inte förenkla, utan göra tydligt – vad designens bidrag är till bolagets kvartal, år, vision. Jag har presenterat UX-strategi för styrelser på Nowo och LF Trygghetstjänster. Det är en plats där man måste vara klar, inte bara klok.

Jag swishar nästan varje dag. Min sambo swishar mig för lunchen, barnen för fotbollslägret, kompisar för AW:n. Det är den mest använda inloggade ytan i mitt liv, och jag vet att jag inte är unik – det är så för 8,7 miljoner svenskar. Att få ansvara för designen av just den ytan är en ovanlig möjlighet. Och efter snart 20 år som konsult är jag redo att ta formellt mandat och budget för ett designteam över tid, istället för att bara påverka från utsidan.